سياسة الاسترداد والإلغاء

يمكنك إلغاء طلبك مجاناً قبل أن يبدأ تحضيره. بعد بدء التحضير لا يمكن الإلغاء لأن المواد طازجة وتُحضَّر بناءً على طلبك.

لإلغاء طلب: اتصل بالفرع المختار، أو راسلنا عبر صفحة "تواصل معنا"، خلال دقائق من تأكيد الطلب.

إذا وصلك صنف خاطئ، أو طلبك ناقص، أو لا تستطيع تناوله بسبب مشكلة في الجودة، تواصل معنا خلال ساعتين من الاستلام أو التوصيل.

سنقوم — بحسب الحالة — بإعادة تحضير الصنف، أو إرسال بديل، أو ردّ قيمته كرصيد لطلبك القادم أو نقدياً.

• الدفع نقداً عند الاستلام: الاسترداد نقداً عند زيارتك للفرع، أو بتحويل بنكي بعد التحقق.
• الدفع بالبطاقة (عند توفّره): الاسترداد إلى نفس البطاقة خلال 5–10 أيام عمل وفق سياسة البنك المُصدِر.
• رصيد المتجر: نُضيفه فوراً إلى حسابك ويصلح للاستخدام في طلبك القادم.

لا يُمكن استرداد الطلبات التي استُهلكت بالكامل، أو التي لم يُبلَّغ عنها خلال الإطار الزمني المذكور أعلاه، أو الطلبات المُلغاة بعد بدء التحضير.

سنرد على رسائلك خلال يوم عمل واحد. للمشاكل العاجلة المتعلقة بطلب جاري، اتصل بالفرع مباشرةً.

info@majnounzaatar.com